联合主办：益普索
指导单位：中国旅游研究院 亚太旅游协会PATA
活动时间
10月12日-11月4日：企业报名
11月5日-11月28日：评选阶段
12月22日：2010中国旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼
活动地点
北京国际会议中心2楼2号会议室
中国旅游服务大奖奖项设置及评选标准
一、 服务类大奖：
航空
1. 最佳国内航空公司
航空公司在旅客服务、航线设计等方面从乘客角度出发，获得众多乘客好评；
业绩突出，具有行业竞争优势；
对促进中国航空业发展做出突出贡献。
在大众认知层面具有较高的知名度、美誉度。
2. 最佳国外航空公司
航空公司在旅客服务、航线设计等方面从乘客角度出发，获得众多乘客好评；
业绩突出，具有行业竞争优势；
对促进航空业发展做出突出贡献。
在大众认知层面具有较高的知名度、美誉度。
3. 最佳机上服务
空乘人员服务专业、热情；
为乘客提供美味可口的飞机餐食；
机上娱乐节目内容丰富；
为特殊人群提供周到服务；
为头等舱及商务舱提供个性化的尊享服务；
4. 最佳航空公司网络服务
航空公司网站界面友好浏览顺畅，用户体验良好，能提供乘客机票预定、乘机所需的各项信息；
网络机票预定便捷，回复及时；
酒店：
5. 最佳商务酒店品牌
在华经营，成员酒店不少5家的服务于商旅人士及高端顾客的酒店品牌；
服务获得消费者的普遍认可，网评积极正面；
积极承担社会责任，参与公益事业；
具有卓越的战略发展策略和清醒的市场洞察能力；
业绩突出，具有行业竞争优势；
6. 最佳经济型酒店品牌
在华经营，成员酒店不少10家的经济型酒店品牌；
服务获得消费者的普遍认可，网评积极正面；
积极承担社会责任；
具有卓越的战略发展策略和清醒的市场洞察能力；
业绩突出，具有行业竞争优势；
7. 最佳服务酒店
酒店开业时间不少于1年；
酒店的硬件设施能充分考虑宾客的需求；
为宾客提供及时、优质的服务，让宾客有宾至如归的感觉；
8. 最佳酒店餐厅
环境优雅，能为宾客提供美食的酒店自主经营的餐厅；
服务完善，获有较高的顾客美誉度。
9. 最佳酒店客房
能够为宾客提供安心睡眠的酒店；
设计合理、房间各项设备完好；
10. 最佳酒店网络预订服务
酒店网站界面友好浏览顺畅，用户体验良好，能提供乘客酒店预定、入住等所需的各项信息；
通过网络预订酒店方便快捷，回复及时；
旅行社
11. 最佳旅行社
拥有专业及优质人才，能够为游客提供良好的旅游线路及服务。
善用科技新知，为客户提供方便、有效益之服务。
投诉率低，市场认知度及企业美誉度高。
12. 最佳线路设计
具备专业素质，能够为游客提供优质的旅游线路；
有敏锐的市场意识，产品适应市场需求变化。
线路设计合理，亮点突出。
13. 最佳旅行社网络预订服务
旅行社网站界面友好浏览顺畅，用户体验良好，能提供乘客机票预定、乘机所需的各项信息；
线路预定便捷，回复及时；
在线旅游服务：
14. 最佳在线旅游服务商
为游客提供方便、快捷、丰富的在线旅游查询及预订服务，回复及时；
注重培养忠诚用户。
15. 最佳移动互联网旅游服务
为游客提供方便、快捷、丰富的移动互联网服务；
注重培养忠诚用户。
邮轮
16. 最佳旅游服务邮轮
提供最佳服务、路线及航程计划。
最佳邮轮节目策划及各种设施。
在理念创新、奖励计划和服务方面有上佳表现。
拥有最具专业化水准的市场营销团队。
境外旅游机构：
17. 最佳境外旅游局
在答疑和信息咨询方面提供最亲切、详尽及灵活的服务。
在政府和社区层面最有效地提高对其旅游目的地的认识。
在理念创新与服务方面拥有最具专业化水准的市场营销团队。
在业界及公众中均获有较高的美誉度。
18. 最佳户外探险服务
二、 其他旅游奖项
最佳旅游服务银行卡
为游客提供安全、便捷的银行卡服务；
注重培养忠诚用户。
最受游客欢迎数码相机
最受游客欢迎的数码相机型号；
适应旅游环境，方便游客携带。
最受游客欢迎手机品牌
最受游客欢迎的手机型号；
适应旅游环境，方便游客携带。
最受游客欢迎户外装备品牌
产品质量有保障、功能齐备的户外装备品牌；
适应旅游环境，方便游客携带。
中国旅游服务大奖评选方式
网友（30%）+评审团（40%）+第三方调查公司（30%
暗室逢灯
